當(dāng)前位置：我區(qū)亮出政務(wù)服務(wù)綜合改革成績(jī)單
我區(qū)亮出政務(wù)服務(wù)綜合改革成績(jī)單
政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)99%網(wǎng)上可辦，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理滿意率99.9%
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10月24日，記者從自治區(qū)政府新聞辦舉行的廣西政務(wù)服務(wù)綜合改革成效新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，今年以來(lái)，我區(qū)以推進(jìn)“高效辦成一件事”為工作重點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)對(duì)接、數(shù)據(jù)共享、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等手段，使得政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理材料相比年初減少了461份，政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上可辦率達(dá)99%、全程網(wǎng)辦率達(dá)90.55%，辦事承諾提速率達(dá)87.14%、即辦件比例達(dá)83.87%，群眾對(duì)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理滿意率達(dá)到99.9%。
統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，解決“怎么辦”難題。全區(qū)從各級(jí)分散制定標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)變?yōu)橛筛鲝d局牽頭制定全區(qū)統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一事項(xiàng)名稱、表格、字段、辦理流程、數(shù)據(jù)共享目錄等各類政務(wù)服務(wù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理情形，對(duì)所涉及的申請(qǐng)材料、辦理時(shí)限等200多個(gè)要素進(jìn)行規(guī)范統(tǒng)一。
升級(jí)服務(wù)平臺(tái)，解決“在哪辦”難題。以廣西數(shù)字政務(wù)一體化平臺(tái)為政務(wù)服務(wù)辦理統(tǒng)一入口，打通與企業(yè)和群眾辦事相關(guān)的國(guó)家級(jí)系統(tǒng)132套、自治區(qū)級(jí)系統(tǒng)99套，總體打通率達(dá)到97.5%。在移動(dòng)端，提升“智桂通”政務(wù)能力，并通過(guò)辦事平臺(tái)拓展數(shù)據(jù)應(yīng)用場(chǎng)景，以電子身份憑證、醫(yī)保電子憑證、企業(yè)工商信息等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，結(jié)合公安實(shí)人認(rèn)證服務(wù)，創(chuàng)新推出全區(qū)自然人和經(jīng)營(yíng)主體的統(tǒng)一身份識(shí)別碼——“桂通碼”。
優(yōu)化服務(wù)模式，解決“辦得慢”難題。今年，廣西已高質(zhì)量完成第一批13個(gè)國(guó)家“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，正推進(jìn)第二批8個(gè)國(guó)家“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)落地；根據(jù)企業(yè)和群眾辦事需求創(chuàng)新推出26個(gè)廣西特色“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)，當(dāng)前已實(shí)現(xiàn)了7個(gè)廣西特色“高效辦成一件事”重點(diǎn)事項(xiàng)全流程網(wǎng)辦。在線下已實(shí)現(xiàn)“一口告知、一端受理、一表申請(qǐng)、一套材料、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。
改變服務(wù)鏈條，解決“辦不了”難題。推行政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并針對(duì)性解決存在的堵點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題；線上以全區(qū)12345熱線“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境專線”為基礎(chǔ)，建設(shè)經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題專區(qū)，今年1—9月共受理經(jīng)營(yíng)主體訴求13.74萬(wàn)件，按時(shí)辦結(jié)率99.5%。截至目前，全區(qū)各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心共設(shè)置“辦不成事”反映窗口393個(gè)，共受理“辦不成事”各類問(wèn)題2204件，辦成率達(dá)93.74%?！?許丹婷
